úvodZáruka a reklamácie
Vieme, že skutočná kvalita vzťahu sa ukáže až vtedy, keď nastane prvý problém. A práve preto sme tu pre vás nielen počas záručnej doby, ale aj dlho po jej skončení.
Ako fungujú reklamácie?
V ALUPLAST s.r.o. sa usilujeme robiť maximum pre to, aby sme našim zákazníkom vždy dodávali hodnotné a funkčné výrobky.
Napriek tomu sa ale môže stať, že bude potrebný servisný zásah alebo vznikne reklamácia. Sme tu pre vás aj v týchto prípadoch.
Ako sa správne starať o výrobok?
Aby vám okná bezproblémovo a dlho slúžili a aby ste predišli prípadným reklamáciám, je potrebné starať sa o ne pravidelne a podľa nášho návodu na správnu starostlivosť a údržbu.
Komplexný návod na obsluhu ale aj na pravidelnú údržbu, čistenie, či vetranie ste získali spolu s výrobkom. Najdôležitejšie veci nájdete aj na tejto stránke (link na “nastavenie a údržba”)
Všetko dôkladne skontrolujte už pri preberaní
Je dôležité dodané okná a dvere skontrolovať už preberaní. Akékoľvek zjavné chyby zaznačte do dodacieho listu alebo do protokolu o odovzdaní diela. Toto je užitočné pri neskoršom procese uznávania prípadnej reklamácie.
Čo ak vznikne reklamácia?
Ak ste dodržiavali všetky odporúčané postupy a výrobok aj napriek tomu neslúži tak, ako má, môžete ho reklamovať.
Pri posudzovaní reklamácií postupujeme podľa Reklamačného poriadku spoločnosti ALUPLAST s.r.o. ( link priamo na stiahnutie dokumentu )
Spôsoby uplatnenia reklamácie
- vyplnením online reklamačného formulára
- zaslaním emailu na servis@aluplast.sk
- zaslaním reklamácie na adresu sídla spoločnosti: Moštenická ul. 8, 971 01 Prievidza
- osobne na recepcii v sídle spoločnosti: Moštenická ul. 8, 971 01 Prievidza
Čo všetko má obsahovať reklamácia?
- označenie REKLAMÁCIA
- číslo zákazky a číslo pozície alebo kód z faktúry, zmluvy o dielo
- podrobný opis chyby vrátane opisu okolností vedúcich k jej vzniku
- podrobná fotodokumentácia chyby
- meno a telefonický kontakt na majiteľa alebo prevádzkovateľa nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný
- adresu nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný
Aké kroky budú nasledovať?
- Vašu reklamáciu zaevidujeme a potvrdíme vám jej prijatie.
- Ak je to potrebné, naplánujeme obhliadku servisným technikom.
- Posúdime reklamáciu.
- Zašleme vám stanovisko.
- V prípade uznania reklamácie si s vami dohodneme termín vykonania záručného servisu.
Čo by ste ešte mali vedieť?
Telefonické a nekompletne vyplnené reklamácie žiaľ nemôžeme akceptovať. Všetky podnety sa snažíme spracovať čo najskôr, neúplné reklamačné formuláre a chýbajúce informácie nám však sťažujú ich vybavovanie a celý proces predlžujú. Ďakujeme za vašu súčinnosť.
